买保险，保险业务员就是很重要的一部分，因为不懂保险的人需要业务员去帮他了解一切情况。但是保单的内容和业务员实际推销的内容不符合，这是谁的责任？

河南新乡的职先生在2005年的时候给刚出生的儿子买了一份新华保险，职先生称当时业务员推销的时候说保险10年后到期，可以连本带利的取出来，对此，新华保险的业务员也表示，自己确实是这样告知客户的，说公司当时是这样培训的。

但是如今已经16年了，职先生去取钱时却发现取不出来了。对此，新华保险新乡客户服务中心经理表示，“职先生购买的是终身险，保的是高残和身故，他的受益人可能是他这一代，也可能是下一代。”

职先生表示，如果当时是如此告知自己，他绝对不会购买。职先生称，当初业务员来接宣传的时候就没拿合同，只是介绍并让自己拿看合同 ，交过钱以后十几天才把合同送到老家。

用户稀里糊涂的签下了保单，业务员也没有跟客户讲解清楚，这出了问题谁来负责呢？对于此事，希望新华保险公司能尽快给一个答复。