目前，随着互联网的大量使用，互联网保险快速的被大众熟知，通过科技的支持，保费规模上还在持续扩大。总体来看，互联网保险发展的几年间，不仅保费成倍增长，同时还借助互联网优势，为普及消费者教育、提升保险深度和保险密度发挥了作用。

从今年上半年互联网保险公司业绩看，很多家保险公司的发展势头都很好。不过汇保网要提醒各位，伴随着保费的提升，互联网保险“噱头式”营销背后的投诉量也在持续攀高。从银保监会公布的2019年上半年保险消费投诉情况来看，价格战、销售误导、理赔难等痛点问题在互联网保险领域多有出现。虽然互联网保险在获客渠道、人力成本、场景运用等方面相对于传统渠道具有优势，从而能在短时间内获得大量客户群体，但理赔服务是保险业务的根本，互联网保险要获得健康稳健发展，必须不断地提升服务质量和水平。从监管层面来说，需要进一步补齐短板，完善互联网保险相关监管制度。

在本质上，汇保网认为互联网保险与传统保险业务并无太大差别。互联网保险作为销售保险产品的渠道，改变的仅仅是销售和获客方式，而实质上，作为一种特殊的金融产品，产品本身以及后续理赔等服务的优劣才是消费者最为关心的问题。

国务院发展研究中心金融研究所保险研究室副主任朱俊生表示，目前，互联网保险还在摸索过程中，所产生的问题不可避免。在前期快速发展阶段，为了获取短暂的优势，与流量平台合作费用率较高、价格竞争等问题均存在于市场中。朱俊生认为，这些问题集中存在于互联网保险发展的上半场，而下半场其实才刚刚开始。

险企积极布局互联网保险

随着互联网保险的不断成熟，越来越多的人感受到行业获客渠道便捷、流量大、成本低等特点，并且也都在筹划布局。

实际上，互联网保险通过几年的变革，终于在保费收入上实现了快速飙升。但由于寿险的复杂和特殊性，互联网保险业务主要集中在财险。汇保网认为，寿险市场两极分化严重，中小险企在获客渠道和资源上都没有优势，随着银保渠道保费收入下滑，个险成为多家寿险公司倚重的销售渠道，互联网渠道也是寿险可以尝试的渠道。

行业发展机遇与挑战并存

当前，中国保险行业飞速发展，处于行业转型期。在这一阶段，用户对于行业有了更清楚的了解，同时对于现阶段的保险产品和服务也有了更高的需求。这一现象不仅给保险行业带来很大的发展的同时也面临极大的挑战。就目前的情况来看，互联网保险想要突破瓶颈，还需要花时间去沉淀。

造成这种现象主要有两方面原因：一方面的原因是市场供给不足，多家险企的产品在本质上都没有太大区别;而另一方面，企业和消费者的关系还不够紧密。事实上，保险产品的属性直接决定了消费者的购买频率，特别是互联网保险，险企很难与用户建立联系，后期服务更深刻难以深化，而这也成为消费最大的顾虑。基于此，企业想要提高用户忠诚度，实现产品转化，更要提供优质的增值服务，延伸保险产品的服务区间。

针对上述问题，汇保网建议，要想从根本上解决问题，提升用户的满意度，在产品设计上可以让用户参与到其中，利用其流量与科技优势，可以有效助力订制化产品的推广。

保险作为风险保障的产品，在产品本质没有太大差异的情况下，其保障背后的附加值服务就显得格外重要。由于越来越多企业都转为线上销售，为满足广大互联网用户的需求，互联网保险公司也应在销售和理赔等环节提供更优质的服务，充分利用好互联网便捷、快速的优势，抓住机遇，进一步优化互联网保险的服务功能，提供差异化的产品与服务。