在正常的疫情防控工作中，第一个春节即将来临，面对依然严峻复杂的疫情防控形势，保险业通过发挥自身的保险保障服务优势，为广大群众提供安全放心的春节服务。日前，华泰保险集团有限公司董事长王梓木接受《金融时报》记者采访，介绍了华泰保险在春节期间开展的多项服务举措。

《金融时报》记者：春节即将来临，华泰保险将采取哪些措施来做好春节保险服务？

王梓木：为做好春节期间的保险服务，华泰保险主要做以下三方面的工作。第一，为客户提供有特色的产品增值服务。华泰保险在春节期间持续为客户提供保险服务。有关产品在店内出单，可享受一站式医疗协助服务。六十五家三甲医院，两千多名三甲医院主治医师及以上专科执业医师，将通过电话、图图为客户提供一对一的日常疾病问诊，解读报告，健康指导，慢病管理，就医指导，诊后营养康复指导等，专业分诊人员将根据客户的需求，与专业医师进行配对，为客户排忧解难。

第二，为客户提供更加方便、快捷的全天候服务。今春，为切实保障广大客户的出行安全，华泰财险客服人员还将在接到客户报案后10分钟内通知客户查勘安排及相关理赔程序，并保证在约定的时间内到达现场。对于可能出现的恶劣天气，营救车数量猛增，客户也可以使用微信救援自助下单的快捷方式，实时查看营救进展。如果客户在春节期间遇到交警查车、年审、验车等需要使用保险条款的情况，可以通过微信小程序或华泰财险微信公众号下载电子保单。

根据客户需求在春节期间的变化，华泰人寿优化了全国统一客服热线的IVR语音服务功能，客户可以根据需要选择不同的菜单，获取相应座位提供的服务。此外，华泰人寿还推出了多种在线服务，使春节保险更易操作，更灵活方便。春节期间，客户遇到突发事件或重大案件，可通过微信服务平台，客服热线等渠道实时报案，理赔人员24小时开机，保持手机和微信畅通。

第三，主动送上节日的祝福和对客户的关怀。如华泰财险在春节期间会向客户发布温馨提示，提醒客户及时了解路况信息和天气情况，提前计划好出行路线，出行前要仔细检查车辆的安全状况，谨慎驾驶。

财经时报记者：春运期间事故频发，华泰保险如何有针对性地做好这方面的保险服务？

王梓木：春节是中国人传统的团圆佳节，燃放烟花爆竹和回家的车辆增多，都容易引发交通事故、火灾等各类安全事故。为使客户安心过节，华泰保险提前部署，发布各项温馨提示。

在春节期间，由于人多车多，汽车刮擦等事故发生的可能性也在增加。华泰保险提醒广大客户，遇事故快速撤离。如有人员伤亡或车辆不能移动，应尽快在后方设置警示牌和危险报警闪光灯，立即拨打报警电话，并迅速退至护栏外等安全区域等待救援，以免再次发生事故。如果发生意外事故，第一时间报警，并及时联系保险公司。

华泰财险将推出春运保障便民服务，如快速理赔、温馨提示等。新年期间，客户遇有紧急情况，可拨打客服电话进行报案；对于无人受伤、无财产损失，且能自行移动的车辆，可通过华泰财险微信公众号-理赔服务自助报案，也可拨打家庭财险、意外险等非车险自助报案。

对于家庭自用汽车，华泰财险提供了无事故免费救援服务，包括紧急故障拖车，紧急情况救援，紧急加油，电瓶充电，更换备胎等。

华泰人寿还为春节期间投保的客户推出了微信回访、新合同电子问题件处理和智能核保问卷等便民措施，提高客户投保申请的承保时效，实现快速承保，提升客户体验。

财务时报记者：门店服务是华泰保险的特色业务，这种专属代理模式能为客户提供什么样的特色服务？

王梓木：代理商专营店确实是华泰保险的特色服务，我们有10年的历史，近5000家专营店。店内可深入社区，提供方便贴心的惠民服务，在空间上解决保险服务“最后一公里”问题，在时间上突破“朝九晚五”的限制，同时可提供全方位的金融保险服务。当前，连锁经营网络逐步向三线、四线、五线城市和县域市场延伸，在县级及以下行政区开设的连锁经营网点占40%。

近1/4的华泰保险门店经营5年以上，积累了稳定的客户群，平均每家门店服务客户850多人。店主本身经营稳定，为家庭创业谋生，社会就业起到了积极作用。

如今，华泰财险已逐步建立“公司-店-客户”全闭环数字化赋能平台，构建华泰专属门店线上服务生态圈，全面提升门店管理水平，确保专属门店持续贡献能力。

华泰保险推出的手机端销售管理APP“E店保”，有效地帮助店主随时随地管理客户信息，针对不同客户的不同需求，提供个性化、专业化的产品和服务。与此同时，推出了顾客在线自助服务平台“掌上微店”，让社区顾客足不出户就能享受到店内在线服务。通过社区用户可以方便地实现在线保险产品咨询、购买、到门店报案、申请救援和理赔等功能。植根于社区的网店，还可以针对顾客在网上微店提交的保险需求提供线下服务，将线上和线下相结合，为客户提供全景、全方位的保险服务。